Como reduzir custos sem piorar a experiência do cliente

Escrito por: André Lima, Growth, Serena Energia | Última atualização: 9 de agosto de 2026

Principais lições deste artigo

• A migração para o mercado livre de energia é a única alavanca de OPEX que reduz custos sem alterar processos internos, operação ou experiência do cliente.

• Empresas do Grupo A podem migrar desde janeiro de 2024, independentemente do nível de consumo, e passam a ter previsibilidade orçamentária com contratos de preço fixo.

• Entre as alternativas de redução de custo de energia, a migração para o mercado livre de energia combina alto impacto financeiro com baixo esforço operacional e risco controlado.

• Empresas como Cargill, Bayer e Heineken já tratam a migração como decisão estratégica, alinhando redução de custos e metas de sustentabilidade.

• Descubra como a Serena Energia pode conduzir todo o processo de migração sem custo adicional para sua empresa: fale com nossos consultores.

Conceitos essenciais

O mercado livre de energia, também chamado de ambiente de contratação livre, é o ambiente em que empresas elegíveis escolhem o fornecedor de energia e negociam preço, prazo e volume diretamente, em vez de comprar energia com custos regulados. A distribuidora local continua responsável pela entrega física da eletricidade, e a mudança ocorre apenas na relação comercial de compra da energia.

O Grupo A reúne os consumidores atendidos em média e alta tensão. Essa classificação define a elegibilidade para o mercado livre de energia: desde janeiro de 2024, qualquer empresa do Grupo A pode migrar, independentemente do nível de consumo.

Ter previsibilidade orçamentária é um dos principais benefícios do mercado livre de energia. Os contratos bilaterais têm preço acordado antecipadamente, o que elimina a incerteza das bandeiras tarifárias e permite planejamento financeiro de longo prazo.

Os Certificados de Energia Renovável (I-RECs) são documentos digitais rastreáveis que comprovam, para cada MWh consumido, que a energia veio de fonte limpa. Esses certificados são a principal ferramenta para zerar as emissões de Escopo 2 nos relatórios de sustentabilidade.

A energia é uma linha de custo relevante que pode ser otimizada sem impacto visível ao cliente. Não há mudança de processo, não há obra e não há alteração no produto ou serviço entregue.

Panorama de alternativas para reduzir o custo de energia

Quatro caminhos estão disponíveis para empresas do Grupo A que querem reduzir o custo de energia:

1. Continuar no mercado regulado: mantém a situação atual, sem esforço de migração, mas sem escolha de fornecedor, com preços sujeitos a reajustes anuais e bandeiras tarifárias, o que torna o planejamento orçamentário impreciso.

2. Autoprodução: exige alto investimento em infraestrutura, prazos longos de implantação e gestão de um ativo que não faz parte do core business da empresa.

3. Eficiência energética tradicional: reduz o consumo, mas exige projetos de engenharia, obras e tempo de maturação, sem alterar o preço pago por cada kWh.

4. Migração para o mercado livre de energia: reduz o custo da energia contratada, com preço fixado em contrato de longo prazo, sem alteração na operação e com o processo conduzido integralmente pela comercializadora escolhida.

Comparando essas quatro alternativas, apenas a migração para o mercado livre de energia combina alto impacto financeiro com baixo esforço operacional para a empresa contratante.

Elementos de avaliação: tabela de risco e esforço

Alavanca	Impacto no custo	Esforço operacional	Risco para a operação
Continuar no mercado regulado	Nenhum	Nenhum	Baixo
Eficiência energética tradicional	Médio	Alto, com obras e projetos	Médio
Autoprodução	Alto	Muito alto, com CAPEX e gestão de ativo	Alto
Migração gerenciada para o mercado livre de energia	Alto	Baixo, com processo conduzido pela Serena Energia	Baixo

Empresas como Cargill e Bayer já percorreram esse caminho. Hamul Freitas, da Cargill, resume o raciocínio: “O preço das fontes renováveis é muito mais competitivo em relação à fonte convencional. E essa questão da sustentabilidade também não tem como voltar atrás.” Rogério Andrade, Vice-Presidente de Product Supply na Bayer, complementa: “O acordo com a Serena é mais uma das importantes iniciativas que estamos implementando para atingir nossas metas de sustentabilidade, alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.” A Heineken também integra o portfólio de clientes da Serena Energia, o que reforça que empresas de grande porte tratam a migração como decisão estratégica.

Etapas de implementação

1. Análise de faturas e estudo de viabilidade

A Serena Energia analisa o perfil de consumo da empresa e projeta a economia esperada no mercado livre de energia, sem custo para o cliente.

2. Escolha da comercializadora e fechamento do contrato

O contrato bilateral é tipicamente celebrado por cinco anos, com preço acordado antecipadamente. A Serena Energia está entre as maiores geradoras de energia eólica e solar criadas nas Américas, o que confere solidez ao fornecimento.

3. Registro na CCEE (Câmara de Comercialização de Energia Elétrica)

O registro é obrigatório para participar do mercado livre de energia e envolve documentação técnica, jurídica e financeira. A Serena Energia conduz todo esse processo sem custo adicional para clientes sob sua gestão.

4. Adequação do sistema de medição

A Serena Energia é responsável pela instalação dos equipamentos de medição compatíveis com o mercado livre de energia, com acompanhamento técnico durante toda a adequação.

5. Migração e início da economia

O prazo regulatório de seis meses, contado a partir da notificação à distribuidora, é uma exigência do setor. A economia começa na primeira fatura após a conclusão da migração. Quanto antes a empresa inicia o processo, mais cedo começa a economizar.

Todos esses serviços, como migração gerenciada para o mercado livre de energia, consultoria energética e gestão da energia, são oferecidos exclusivamente para clientes sob gestão da Serena Energia.

Fale com um de nossos consultores e descubra como a Serena Energia pode ajudar sua empresa.

Operação contínua após a migração

A gestão após a migração mantém o benefício financeiro e a previsibilidade ao longo do contrato. O cliente tem acesso a um painel digital com acompanhamento mensal da economia na fatura, economia consolidada desde o início do contrato, comparação entre o custo no mercado regulado e no mercado livre de energia, previsão de consumo e consumo realizado até o momento.

Um consultor dedicado acompanha o contrato, monitora a performance de redução de custo e está disponível para dúvidas. A Serena Energia também realiza gestão ativa da exposição ao Preço de Liquidação das Diferenças, que é o preço aplicado a eventuais desvios entre o volume contratado e o consumido, e emite os Certificados de Energia Renovável (I-RECs) para os relatórios de sustentabilidade do cliente.

Desde 2017, a Serena Energia evitou a emissão de mais de 2,14 milhões de toneladas de CO₂, operando com energia predominantemente eólica no mercado livre de energia em todo o Brasil.

Riscos e limitações

Três pontos merecem atenção antes da decisão de migrar:

1. Prazo regulatório de seis meses: a notificação à distribuidora exige esse intervalo antes que a migração se concretize, o que torna o planejamento antecipado indispensável. A Serena Energia conduz todas as etapas desse período.

2. Flexibilidade contratual: além do prazo, é importante entender como o contrato lida com variações de consumo. Os contratos preveem uma faixa de tolerância, geralmente entre 5% e 10% do volume contratado, para variações de consumo. Desvios fora dessa faixa são liquidados no Preço de Liquidação das Diferenças. A gestão ativa da Serena Energia minimiza essa exposição.

3. Contrato de longo prazo: o compromisso é tipicamente de cinco anos. Empresas com perspectiva de mudança significativa no perfil de consumo devem discutir cláusulas de ajuste com a equipe da Serena Energia antes de assinar.

Esses três pontos são gerenciáveis com planejamento adequado e acompanhamento especializado. Nenhum deles afeta a operação ou a experiência do cliente final.

Fale com um de nossos consultores para entender como a Serena Energia trata cada um desses riscos no contexto específico da sua empresa.

Síntese

A migração para o mercado livre de energia se destaca entre as alavancas disponíveis para reduzir custos operacionais sem piorar a experiência do cliente. A migração não exige mudança de processo, não afeta a operação e é transparente para o cliente final. O prazo regulatório de seis meses torna o planejamento antecipado o principal requisito.

A Serena Energia, que está entre as maiores geradoras de energia eólica e solar criadas nas Américas, conduz todo o processo de migração, do estudo de viabilidade ao registro na CCEE e à gestão contínua, sem custo adicional para clientes sob sua gestão, em todo o Brasil.

Fale com um de nossos consultores e descubra como a Serena Energia pode apoiar a estratégia de energia da sua empresa.

Perguntas frequentes

Minha empresa é elegível para migrar para o mercado livre de energia?

A elegibilidade é definida pelo grupo tarifário. Empresas do Grupo A, atendidas em média ou alta tensão, podem migrar para o mercado livre de energia. Não existe consumo mínimo, basta estar no Grupo A. A Serena Energia realiza a análise de elegibilidade gratuitamente, a partir das faturas de energia da empresa.

A migração para o mercado livre de energia afeta a operação ou a continuidade do fornecimento?

A migração é um processo puramente contratual. A distribuidora local continua responsável pela entrega física da eletricidade e pela qualidade da rede. A mudança ocorre apenas na origem da energia contratada. Não há interrupção de fornecimento, não há obra nas instalações e não há impacto sobre processos produtivos ou de atendimento ao cliente.

Quanto tempo leva o processo e quando a empresa começa a economizar?

O prazo regulatório é de seis meses, contado a partir da notificação à distribuidora. A Serena Energia conduz todas as etapas desse período, como registro na CCEE, adequação do sistema de medição e gestão documental, sem custo adicional para clientes sob sua gestão. A economia aparece na primeira fatura após a conclusão da migração.

O que acontece se o consumo da empresa variar em relação ao volume contratado?

Os contratos preveem uma faixa de tolerância, geralmente entre 5% e 10% do volume contratado. Desvios dentro dessa faixa não geram custo adicional. Consumos fora da faixa são liquidados no Preço de Liquidação das Diferenças. A Serena Energia oferece gestão ativa para minimizar essa exposição, acompanhando o consumo mensalmente e orientando ajustes quando necessário.

O que são os Certificados de Energia Renovável (I-RECs) e como eles beneficiam a empresa?

O I-REC, sigla para International Renewable Energy Certificate, é um certificado digital rastreável que comprova, para cada MWh consumido, que a energia veio de fonte renovável. Ao contratar energia com a Serena Energia e receber os I-RECs correspondentes, a empresa pode declarar formalmente que seu consumo de eletricidade é 100% renovável. Esse documento é reconhecido globalmente e é a principal ferramenta para zerar as emissões de Escopo 2 nos relatórios de sustentabilidade, atendendo às exigências de investidores, clientes e reguladores em estratégias de ESG e net zero.

Fale com um de nossos consultores e descubra quanto sua empresa pode economizar migrando para o mercado livre de energia com a Serena Energia.